ChatShell トラブルシューティング

次の順に試してください。

1. 「ChatShell へようこそ」という名前の新しいブラウザタブがないか確認します。初めて使うとき（または「概要 → プライバシーとデータ」で同意を撤回した後）は、エクスポートウィンドウではなくこのタブが開きます。「上記に同意して ChatShell を使い始める」をクリックし、ChatGPT に戻ってもう一度クリックしてください。
2. chatgpt.com のタブを再読み込みします。ChatShell をインストールまたは更新する前から開いていたタブには、まだ ChatShell が読み込まれていません。「ChatShell を開けません。ページを更新してもう一度お試しください。」と表示された場合は、再読み込みで解決します。
3. アドレスが chatgpt.com であることを確認します。ChatShell は他のサイトでは動作しません。
4. 先に会話を開きます。会話が選択されていないと、ChatShell は「先に会話を開いてください」と表示します。
5. chrome://extensions を開き、ChatShell がオンになっていることを確認します。シークレットウィンドウでは、シークレットモードでの実行を許可している場合にのみ拡張機能が動作します。

ボタンは、ページ右端のほぼ中央にある丸い貝殻のアイコンです。画面の端にドラッグした場合は、そこに吸着して一部が隠れます。端にマウスを載せると表示され、ドラッグして戻すこともできます。まったく表示されない場合は、chatgpt.com のタブを再読み込みしてください。ボタンがなくても問題ありません。ブラウザのツールバーにある ChatShell のアイコンをクリックするか、ショートカットキーを押せば、同じウィンドウが開きます。

1. 推奨のショートカットは Alt+Shift+E（Windows、Linux）または Option+Shift+E（Mac）です。ほかの拡張機能がすでに同じキーを使っている場合、Chrome は推奨ショートカットを割り当てません。
2. chrome://extensions/shortcuts（Edge は edge://extensions/shortcuts、Brave は brave://extensions/shortcuts）を開き、ChatShell に設定されているキーを確認します。入力欄をクリックして好きなキーの組み合わせを押すと、独自のショートカットを設定できます。
3. ブラウザウィンドウにフォーカスが当たるようにページを一度クリックしてから、ショートカットを押します。ツールバーのアイコンをクリックするのと同じ動作なので、初回は「ようこそ」タブが開き、ほかのサイトでは chatgpt.com を開く（または切り替える）動作になります。
4. それでも動かない場合は、ページ上の丸いボタンかツールバーのアイコンを使い、お使いのブラウザと OS をお知らせください。

1. 進行メッセージが終わるまで待ちます（PDF の場合は「PDF を生成しています…」のあと「PDF を保存しています…」）。ファイルを書き出したというメッセージが出れば、ChatShell からブラウザへの引き渡しは完了しています。
2. chrome://downloads を開きます。一覧にファイルがあれば「フォルダを開く」をクリックしてください。保存先は chrome://settings/downloads で確認できます。
3. 「ダウンロード前に各ファイルの保存場所を確認する」がオンの場合、保存ダイアログがブラウザウィンドウの背後に隠れていることがあります。
4. アドレスバーの右端にダウンロードのブロックを示すアイコンがないか確認し、chatgpt.com でのダウンロードを許可してください。組織が管理するブラウザやウイルス対策ソフトがダウンロードをブロックしている場合もあります。
5. 非常に長い PDF（1,000 件を超えるメッセージ、または約 100 万文字以上）は複数のパートに分割され、1 つの .zip ファイルとして届きます。.pdf ではなく .zip を探してください。
6. 無料の月間上限に達していないか確認してください（後述）。PDF だけの問題かどうかを切り分けるため、Markdown でも試してみてください。

1. 画像の多い長い会話は時間がかかります。完了するまで ChatGPT のタブを開いたままにしてください。PDF のエクスポートを速くするには、PDF オプションで「エクスポートに画像を含める」をオフにします。
2. 「取得に失敗したため、ページのデータを使用します」と表示された場合、ChatShell は ChatGPT から会話の全体を読み込めず、ページに表示されている内容を使用しました。タブを再読み込みして、もう一度エクスポートしてください。
3. 韓国語、アラビア語、ヘブライ語などの文字を含む PDF では、cdn.jsdelivr.net からフォントを取得する必要がある場合があります。ネットワークや広告ブロッカーがそのアドレスをブロックしていると、該当する文字が表示されないことがあります。
4. 非常に大きな会話には、Markdown か JSON が最も高速です。

無料プランでは、暦月ごとに PDF が 3 回、その他の形式が 5 回までエクスポートできます。上限は翌月の初めにリセットされます。Standard と Pro には月間のエクスポート上限はありません。一括エクスポートは Pro 限定です（「一括エクスポートには Pro が必要です」）。

1. ChatShell で「アカウント」を開き、「ライセンスキーを入力」欄にキーを貼り付けて「有効化」をクリックします。キーは空白や改行を含めずにコピーしてください。
2. 「ライセンスキーの形式が正しくありません」または「無効なライセンスです」と表示される場合は、キーの入力ミスか、コピーが途中で切れています。メールからもう一度コピーしてください。
3. 「ライセンスの確認に失敗しました。もう一度お試しください」は、通常ライセンスサーバーに接続できなかったことを意味します。接続を確認し、1 分ほど待ってからもう一度お試しください。
4. 同じブラウザプロファイルで ChatShell を再インストールした場合は、同じキーをもう一度入力してください。ChatShell は、まず以前の有効化の復元を試みます。
5. それでも解決しない場合は、表示されたメッセージそのままと、お支払いに使ったメールアドレスを添えて、support@chatshellexport.com までご連絡ください。キーの全文を公開の場に送らないでください。

1. 数分待ってから、受信トレイを更新してください。チェックアウト後、支払いの確認が取れてからライセンスメールが作成・送信されるまでに、少し時間がかかることがあります。
2. 迷惑メール、ジャンク、プロモーションのフォルダを確認し、「ChatShell」や「license」で検索してみてください。
3. メールは、チェックアウト時に入力したアドレスに送信されます。ほかに使った可能性のあるアドレスも確認してください。
4. それでも届かない場合は、チェックアウト時のメールアドレスと支払い日を添えて、billing@chatshellexport.com までご連絡ください。

1 つのライセンスキーを有効にできるデバイスやブラウザプロファイルの数には上限があります。ChatShell には、古いデバイスを削除するボタンはまだありません。support@chatshellexport.com に、使わなくなったデバイスをお知らせください。対応いたします。詳しくはアクティベーションと請求をご覧ください。

1. チェックアウトは決済プロバイダーの Creem が運営しており、確定前に必要な内容が表示されます。カードが拒否された場合は、別のカードをお試しいただくか、カード会社にお問い合わせください。
2. Standard の月額プランでは、チェックアウト時にコード CHATSHELL を適用すると最初の 1 か月が無料になります。教育関係者向けコード EDU20 は、Standard と Pro の年額プラン専用です。料金の切り替えを「年額」にしてから、チェックアウトでコードを入力してください。月額プランには適用されません。
3. コードが拒否される、または支払いがどうしても完了しない場合は、チェックアウト画面のスクリーンショットと選んだプランを添えて、billing@chatshellexport.com までご連絡ください。