ChatShell 故障排查

请按顺序检查：

1. 看看是否多了一个标题为“欢迎使用 ChatShell”的浏览器标签页。首次使用（或在“关于 → 隐私与数据”中撤回同意后），ChatShell 会打开这个页面，而不是导出窗口。点击“同意上述说明并开始使用”，回到 ChatGPT 再点一次。
2. 刷新 chatgpt.com 标签页。在安装或更新 ChatShell 之前就已打开的标签页还没有加载它。如果看到“无法打开拾贝，请刷新页面后重试”，刷新即可解决。
3. 确认网址是 chatgpt.com，ChatShell 不会在其他网站上运行。
4. 先打开一个对话。没有选中对话时，ChatShell 会提示“请先进入一个对话”。
5. 打开 chrome://extensions，确认 ChatShell 已开启。在无痕窗口中，只有允许扩展在无痕模式运行才可使用。

按钮是页面右侧边缘、大约半屏高度的圆形贝壳图标。如果你把它拖到了屏幕边缘，它会吸附并部分隐藏，鼠标移到边缘即可显示，也可以拖回来。如果完全不见，请刷新 chatgpt.com 标签页。其实不需要这个按钮：点击浏览器工具栏中的 ChatShell 图标，或按快捷键，打开的是同一个窗口。

1. 建议的快捷键是 Alt+Shift+E（Windows、Linux）或 Option+Shift+E（Mac）。如果别的扩展已占用该组合，Chrome 不会分配这个建议的快捷键。
2. 打开 chrome://extensions/shortcuts（Edge 为 edge://extensions/shortcuts，Brave 为 brave://extensions/shortcuts），找到 ChatShell，查看当前设置的按键。点击输入框并按下你想用的组合键即可自定义。
3. 先在页面上点一下，让浏览器窗口获得焦点，再按快捷键。它的效果等同于点击工具栏图标：首次使用会打开欢迎页，在其他网站上则会打开或切换到 chatgpt.com。
4. 仍然无效的话，请直接使用页面上的圆形按钮或工具栏图标，并告诉我们你的浏览器和操作系统。

1. 等进度提示结束（PDF 会依次显示“正在生成 PDF...”和“正在保存 PDF...”）。出现“导出成功”表示 ChatShell 已把文件交给浏览器。
2. 打开 chrome://downloads，如果文件在列表里，点击“在文件夹中显示”。在 chrome://settings/downloads 可以查看保存位置。
3. 如果开启了“下载前询问每个文件的保存位置”，保存对话框可能藏在浏览器窗口后面。
4. 看看地址栏右侧是否有下载被拦截的图标，并允许 chatgpt.com 下载。公司管理的浏览器或杀毒软件也可能拦截下载。
5. 特别长的 PDF（超过 1,000 条消息或约 1,000,000 个字符）会拆成多个部分，合并在一个 .zip 里下载，所以请找 .zip 而不是 .pdf。
6. 确认是否用完了免费月额度（见下文）。可以先试试导出 Markdown，判断问题是否只出在 PDF。

1. 图片很多的长对话需要更久。导出完成前请保持 ChatGPT 标签页打开。想加快 PDF 导出，可以在 PDF 选项里关闭“导出包含图片”。
2. 如果看到“获取失败，改用页面数据”，说明 ChatShell 没能从 ChatGPT 加载完整对话，只使用了页面上显示的内容。刷新标签页后再导出一次。
3. 韩文、阿拉伯文、希伯来文等部分文字的 PDF 可能需要从 cdn.jsdelivr.net 获取字体。如果你的网络或广告拦截器屏蔽了该地址，这些文字可能无法显示。
4. 超大对话用 Markdown 或 JSON 最快。

免费版每个自然月包含 3 次 PDF 导出和 5 次其他格式导出，额度在下个月初重置。Standard 和 Pro 没有每月导出次数限制。批量导出仅限 Pro（提示“批量导出需要专业版”）。

1. 在 ChatShell 中打开“账户”，把密钥粘贴到“输入 License Key”，点击“激活”。复制时不要带空格或换行。
2. 提示“License Key 格式无效”或“许可证无效”，说明密钥输错了或不完整，请从邮件中重新复制。
3. 提示“许可证验证失败，请稍后重试”，通常是无法连接授权服务器。请检查网络，一分钟后再试。
4. 如果你在同一个浏览器配置文件里重装了 ChatShell，请重新输入同一个密钥，ChatShell 会优先恢复之前的激活。
5. 仍然失败？请发邮件到 support@chatshellexport.com，附上完整的提示文字和付款所用邮箱。请不要在公开场合发送完整密钥。

1. 等几分钟再刷新收件箱。结账完成后，付款确认可能需要一小段时间，之后才会生成并发送激活邮件。
2. 检查垃圾邮件、广告邮件和“促销”分类，并搜索“ChatShell”或“license”。
3. 邮件会发到你在结账时填写的邮箱，也请检查你可能用过的其他邮箱。
4. 仍未收到，请发邮件到 billing@chatshellexport.com，附上结账邮箱和付款日期。

一个密钥只能在有限数量的设备或浏览器配置文件上激活。ChatShell 暂时没有移除旧设备的按钮，请发邮件到 support@chatshellexport.com，告诉我们不再使用的设备，我们会协助处理。详见激活与账单。

1. 结账由我们的支付服务商 Creem 提供，付款前页面会显示它需要的信息。如果银行卡被拒，请换一张卡或联系发卡银行。
2. Standard 月付可使用优惠码 CHATSHELL 免费试用第一个月，结账时自动应用。教育优惠码 EDU20 仅适用于 Standard 和 Pro 的年付方案：把定价开关切到“年付”，再在结账时输入。月付方案不适用。
3. 如果优惠码被拒绝或仍然无法付款，请发邮件到 billing@chatshellexport.com，附上结账页面截图和所选方案。